Gratis forsendelse & returnering Gratis ekspresforsendelse og returnering - 30% under Green Week indtil d. 27. november

FAQ

Forsendelse og returnering

Hvilke lande sender I til?

Vi sender til hele verden


Hvornår ankommer min pakke?

- Hvis du bor i Danmark, kan du forvente, at din pakke ankommer inden for 1-3 hverdage.

- Hvis du bor i Europa, kan du forvente, at din pakke ankommer inden for 3-7 hverdage.

- Hvad angår resten af verden (oversøisk), kan du forvente, at din pakke ankommer inden for 3-7 hverdage.


Hvad er jeres retur- og byttepolitik?

- Hvis dit nye PROJECTKIN-produkt ikke lever op til dine forventninger, kan du returnere eller bytte det inden for 100 dage efter købet. Alt du skal gøre er at kontakte os, og vi vil sende dig et forsendelseslabel og de nødvendige oplysninger. Husk, at dit produkt skal forblive intakt og være i samme stand, som det var ved modtagelsen. Hvis du er skuffet over produktet efter brug, skal du give os en gyldig grund, og så vil vi også acceptere returneringen (inden for 100 dage efter købet.).

- Hvis du beslutter dig for at ombytte dit produkt, starter prøveperioden på 100 dage ikke forfra, og du har kun resten af prøveperioden med det ombyttede produkt.

- Vi refunderer desværre ikke forsendelsesomkostningerne.

- Du er ikke forpligtet til at returnere din ordre i originalemballagen; vi har dog brug for, at du returnerer kufferterne i en sikker kasse. Af denne grund anbefaler vi, at du beholder den originale emballage i prøveperioden.

- Når vi har modtaget produktet/produkterne, vil vi behandle returneringen inden for fem arbejdsdage. Vi refunderer betalingen til det kort eller den metode, du brugte, da du afgav ordren. Kontakt os på hello@projectkin.com

Jeg har returneret min ordre, men har endnu ikke modtaget pengene tilbage?

- Hvis du ikke har modtaget dine penge tilbage, beder vi dig venligst om at tjekke din bankkonto og kontakte din kortudbyder. Vær opmærksom på, at der kan gå noget tid, før din returnering er sat tilbage på din konto, da der kan være en vis forsinkelse med overførsler. Hvis du stadig ikke har modtaget dine penge, skal du ikke tøve med at kontakte os på hello@projectkin.com, så vil vi hjælpe dig med at løse problemet.


Jeg har modtaget det forkerte produkt eller et defekt produkt.

- Hvis du har modtaget et forkert produkt eller et defekt produkt, beder vi dig venligst skrive en e-mail til os på hello@projectkin.com, inden du returnerer produktet, så hjælper vi dig gennem processen.


Annullering eller ombytning af ordre

- Vi er et lille, men hurtigtarbejdende team; derfor kan vi ikke annullere eller ændre din ordre, når du først har modtaget ordrebekræftelsen. Hvis du ønsker at ombytte et produkt og modtage det nye hurtigt, anbefaler vi, at du afgiver en ny ordre og returnerer den gamle ordre.


Hvordan foretager jeg en returnering?

Hvis du ønsker at returnere et produkt, skal du sende os en e-mail på hello@projectkin.com, inden du returnerer produktet, så hjælper vi dig gennem processen.


Hvor meget koster forsendelse?

- Vi tilbyder gratis forsendelse i Danmark og for ordrer over 99 EUR inden for resten af Europa

- Ordrer under 99 EUR koster 9,40 EUR

- For oversøisk forsendelse vil omkostningerne være 20,15 EUR


Har I en garanti?

- Selvfølgelig! Vi har 10 års garanti på vores kufferter, der dækker funktionelle skader, der kan kompromittere brugen af produktet.

- En 2-årig begrænset garanti dækker alle andre produkter.

Reparationer

*På nuværende tidspunkt tilbyder vi ikke reparationsservice, men vi arbejder på det, så vær tålmodig med os; vi gør vores bedste.

Handel med omtanke af kufferter og tasker:

- Bæredygtighed er en af vores kerneværdier, og derfor er vores produkter fremstillet af materialer, der sikrer det mindst mulige fodaftryk.

- Vi tilbyder muligheden for at bytte din gamle PROJECTKIN kuffert eller taske ind til en ny med 50 % rabat. Vi vil bruge dine gamle kufferter eller tasker til at fremstille nye kufferter eller tasker.

- Vi opfordrer dig stærkt til at fortsætte med at nyde det, du elsker; at rejse, samtidig med at du stadig er opmærksom på miljøet

Produktinformation

Hvilke materialer er dine produkter fremstillet af?

Vores kufferter indeholder japansk fremstillede 360-graders spinnerhjul med støjsvage funktioner og forstærkede fastgørelser til skallen. Den har en meget holdbar 8 mm dobbeltspolet lynlås med dobbeltspole. Den har en indbygget TSA-godkendt kombinationslås med tre tal, der er godkendt af TSA. Foret er af hørlærred, et mere bæredygtigt alternativ til nylon og bomuld. Sidst, men ikke mindst, er skallen en stærk hørbaseret skal, der er både vand- og varmebestandig.

Taskerne er fremstillet af et bundet hampmateriale (et langt mere holdbart og bæredygtigt materiale end bomuld & nylon). De har en foring af naturligt hørfibre fremstillet af hørfibre. Håndtagene er lavet af vegetabilsk garvet læder af høj kvalitet. De er alle belagt med biobaseret og ikke-fluorerede plet- og vandafvisende midler.


Er dine kufferter holdbare, selv om de ikke er lavet af plastik eller aluminium?

Ja! Vores kufferter er bestemt holdbare! Vi har testet dem både på Københavns gader, hoppet på dem og kastet rundt med dem. De har også været igennem en professionel test, lidt ligesom den, som biler gennemgår, hvor både kuffert, håndtag, hjul, lynlås osv. er blevet testet kraftigt.

Bæredygtighed

Hvad er det særlige ved jeres kufferter?
- Sammenlignet med mange andre mærker sparer vi ca. 2 kg plastik pr. kuffert. Desuden vil der under produktionen af produkterne blive udledt en del CO2. Vores CO2-fodaftryk er dog meget mindre end mange andre mærker.

- Vi mener, at bagage ikke kun skal være praktisk, men også et smukt designet tilbehør. Derfor er vores kufferter designet af Boris Berlin, en verdenskendt industriel designer, og vores tasker er designet af Thomas Bentzen, en lokal skandinavisk industriel designer.

Er der andet du vil vide?

Jeg er vild med PROJECTKIN; hvor kan jeg få mere at vide?

- Tak! Du kan finde os på Instagram, Facebook og Pinterest. Vi sætter altid pris på endnu en følger for at støtte vores mission <3

Hvordan kan jeg komme i kontakt med PROJECTKIN?

- Du kan kontakte os her, fange os i chatten eller skrive en e-mail til os på hello@projectkin.com. Du er også velkommen til at tage kontakt på Instagram.


Jeg har stadig ikke fået mit svar ):

- Det er vi kede af, men frygt ikke! Du er altid velkommen til at kontakte os (se ovenfor), og vi vil gøre alt, hvad vi kan, for at besvare dit spørgsmål.